What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use?

Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility.

If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.
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Cet ouvrage apporte la solution à ce défi : un processus de changement qui va transformer le publicitaire en Conversation Manager. Ce dernier pose un regard neuf sur la façon dont les marques font leur place sur le marché, en collaboration avec le consommateur contemporain. Le dialogue y joue un rôle central. Écouter le consommateur et converser avec lui sont devenus indispensables. Vous y trouverez des outils concrets avec des exemples parlants pour adapter votre stratégie d'entreprise dans la direction du Conversation management, cela grâce à une quantité d'outils online conçus pour vous aider dans cette nouvelle fonction.

Êtes-vous capable de vendre à tout type de client ?
Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ?

Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération.

Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
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Madame O. revient et nous dévoile d'autres fragments de sa vie... Avec cette nouvelle version, les auteurs ont souhaité actualiser et surtout enrichir leur best-seller d'un chapitre supplémentaire. Cette version comprend dix chapitres. Les neuf premiers nous éclairent sur les techniques de manipulation qui peuvent être - et qui sont - quotidiennement utilisées en face à face (entre deux personnes, le manipulateur et le manipulé), pour le meilleur comme pour le pire. Le dixième chapitre, totalement inédit, nous éclaire sur les techniques de manipulation de masse, utilisées par les professionnels du marketing pour modeler, à notre insu, nos idées, nos goûts et nos façons de consommer.

À partir d'une quarantaine d'interviews exclusives et de multiples rencontres avec sa famille, ses proches, ses collaborateurs, ses amis comme ses adversaires, Walter Isaacson a reconstitué d'une façon magistrale et passionnée la vie, l'oeuvre et la pensée du fondateur d'Apple, l'un des plus grands innovateurs et visionnaires de notre époque.Une biographie passionnante qui révèle combien les détours apparents d'un parcours individuel constituent les étapes décisives dans les destinées humaines. Un vrai roman, celui d'un homme qui n'a cessé de ses dépasser, et de transformer le monde, mais qui était avant tout un homme. Valérie Segond, La Tribune.

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Marketing fournit tous les savoirs fondamentaux de la fonction marketing, des outils d'analyse à l'autodiagnostic d'entreprise, notamment :

définir un positionnement
analyser la concurrence
définir des cibles commerciales
connaître les études de marché
opérer une veille informationnelle
créer et développer une marque
déterminer une politique de prix
distribuer et diffuser une offre
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

« Attendez seulement d'avoir refermé ce livre pour voir à quel point le personal branding peut changer votre vie ! »

Être reconnu, signer des clients, augmenter vos revenus... le personal branding permet de valoriser votre travail, développer votre visibilité et accélérer votre carrière.

En moins de trois ans, Caroline Mignaux est devenue l'une des personnalités les plus suivies du Marketing.

Elle vous livre ses secrets pour :
- choisir vos plateformes ;
- créer du contenu irrésistible ;
- collaborer avec ceux que vous admirez ;
- gérer les critiques et les haters ;
- développer votre chiffre d'affaires.

Enrichi d'exercices pratiques, ce livre que vous tenez entre vos mains est le guide ultime de l'influence.

Débutant ou expert, il est temps d'investir dans votre meilleure ressource, VOUS-MÊME !

L'humanité a toujours su cultiver l'art de raconter des histoires, un art au coeur du lien social. Mais depuis les années 1990, aux États-Unis puis en Europe, il a été investi par les logiques de la communication et du capitalisme triomphant, sous l'appellation anodine de " storytelling ". Derrière les campagnes publicitaires, dans l'ombre des campagnes électorales victorieuses, se cachent les techniciens sophistiqués du storytelling management ou du digital storytelling, pour mieux formater les esprits des consommateurs et des citoyens.
C'est cet incroyable hold-up sur l'imagination que révèle Christian Salmon, au terme d'une longue enquête consacrée aux applications toujours plus nombreuses du storytelling : le marketing s'appuie plus sur l'histoire des marques que sur leur image, les managers racontent des histoires pour motiver les salariés, les militaires en Irak s'entraînent sur des jeux vidéo conçus à Hollywood et les spin doctors construisent la vie politique comme un récit... Christian Salmon dévoile ici les rouages d'une " machine à raconter " qui remplace le raisonnement rationnel, bien plus efficace que toutes les imageries orwelliennes de la société totalitaire. Lire la suite Fermer

Savoir gérer un rayon ou un point de vente est la clé de la réussite d'un point de vente. Philippe Rovira, ancien cadre de la grande distribution, propose ce livre regroupant outils, techniques et de nombreux exemples tirés de son expérience professionnelle pour que les gestionnaires de rayons et de points de vente optimisent la gestion de leurs unités d'exploitation.
Dans ce livre vous vous interrogerez sur l'impact de l'inflation sur l'activité des points de vente, vous apprendrez à choisir les modèles économiques les plus performants (coopérative ? franchise ? la location gérance ? succursaliste ?), vous vous demanderez s'il faut réduire le mètre linéaire des rayons produits frais ou encore si vous devez développer et privilégier le vrac. Les méthodes pour réduire son taux de casse et son taux de rupture mais aussi pour améliorer ses performances lors des négociations commerciales font également partie de cet ouvrage.
Riche d'anecdotes tirées des formations et de l'expérience terrain de l'auteur passé par les plus grands de la grande distribution, cet ouvrage est la clé pour développer son commerce et gérer des rayons rentables. Lire la suite Fermer

Les livres pour réviser le marketing ne manquent pas. Ils proposent des contenus intéressants, certes... mais ils sont très classiques : des textes rédigés et détaillés avec des définitions, des exemples, des études de cas, etc. Si tu es étudiant, tu sais que ça, c'était bien pour le monde d'avant. Tu veux certainement du contenu plus visuel, plus court, plus rapide à consulter. Ce livre est donc fait pour toi.  

Avec ses cartes mentales, ce livre sera ton outil de révision idéal sur le marketing. Sur le fond, il traite à la fois les concepts fondamentaux (marketing des études, marketing stratégique, marketing opérationnel) et les évolutions récentes qui sont au centre de tes préoccupations (marketing durable, marketing digital). Sur la forme, il est très original : il comprend 100 cartes mentales, systématiquement accompagnées de fiches d'exemples pour illustrer. Afin que tu puisses réviser et t'entraîner au mieux, tu trouveras aussi des dizaines de QCM corrigés, situés à la fin de chaque grande partie.
Un livre synthétique, visuel, accessible... et surtout inédit pour réviser facilement, et rapidement ! Lire la suite Fermer

La révolution IA est en marche et touche particulièrement les métiers du marketing.
Sylvain Montmory, élevé dans la tradition du marketing, où intuition, statistiques et créativité étaient ses maîtres mots, a vu son quotidien révolutionné par sa rencontre avec ChatGP qui lui a ouvert des horizons insoupçonnés.
Il partage dans ce livre son expérience en utilisant des exemples concrets et des situations réelles, pour montrer comment ChatGPT a redéfini le marketing. Du SEO à l'analyse des données, du branding au benchmarketing, en passant par la création de produit, il guide le lecteur pour exploiter pleinement cette révolution technologique.
Dans ce livre très largement documenté et enrichi des insights des acteurs les plus à la pointe sur le sujet, le marketeur sera guidé pour réussir à prendre le tournant IA. Lire la suite Fermer

Vous êtes chef d'entreprise, auto-entrepreneur ou en lancement de projet ? Vous êtes débordé, vous manquez de temps ou de moyens ? Lancer et gérer son activité n'est pas toujours simple, heureusement l'IA peut vous sauver !
Alors que Chat GPT est sur toutes les lèvres, les possibilités de l'IA sont en réalité bien plus vastes. Découvrez comment mettre à votre service les outils d'intelligence artificielle pour :

lancer votre marque ;

trouver votre identité graphique ;

produire du contenu texte et vidéo ;

gérer vos clients ;

optimiser votre présence en ligne ;

gérer votre activité au quotidien : gestion des plannings, compta, RH...

Ce guide pratique vous aidera à exploiter tout le potentiel de l'IA pour booster votre business !

Les découvertes les plus surprenantes de la psychologie scientifique en 100 comptes-rendus d'expériences pour mieux comprendre les techniques d'influence du comportement du consommateur.

MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing.
Comment digitaliser une offre de produits et services ?
Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ?
Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?
Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique, médias sociaux...) ?
Comment se repositionner face à l'arrivée des nouveaux intermédiaires ?
Quelles expertises digitales développer dans l'entreprise ?
MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :
Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
Concret et illustré par des exemples et des mini cas, et un lexique de plus de 500 termes français-anglais.
Mercator accompagne les étudiants dans leurs études et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et propose des quiz en ligne corrigés et commentés.
Orienté vers l'action pour les professionnels :
Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s'appuie sur l'expérience de conseil des auteurs auprès de nombreuses organisations.
Indispensable pour définir une stratégie digitale et la mettre en oeuvre dans son entreprise.
Mercator est la meilleure façon de mettre à jour ses connaissances en marketing, une discipline bouleversée par la révolution digitale.
MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France, est enrichie de sa version E-book, d'un site compagnon mercator.fr et de nombreux compléments en ligne.
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Comment faire une campagne publicitaire réussie en ligne ? Comment analyser ses résultats ?
Google Ads vous aide à élaborer une stratégie de référencement payant efficace, optimisée et rentable. Il permet de booster l'efficacité de vos campagnes marketing en ligne grâce à des outils conçus pour améliorer vos performances.
Google Analytics est un service gratuit d'analyse d'audience d'un site web ou d'applications utilisé par plus de 10 millions de sites, soit plus de 80 % du marché mondial. Il permet d'analyser son trafic pour booster ses actions marketing.Indispensable aux entreprises, start-up, PME, ces deux outils complémentaires vous permettent d'attirer des clients et d'analyser leurs comportements pour mieux rebondir grâce à de nombreux outils. Clément Pellerin, spécialiste des réseaux sociaux, vous permet de comprendre ces outils afin d'être mieux référencé pour gagner de nouveaux clients. Lire la suite Fermer

Ce livre, organisé en fiches thématiques, constitue un outil parfait pour réviser et s'entraîner sur le marketing digital. Clair, pédagogique et progressif, il permet d'acquérir toutes les notions fondamentales du marketing digital. Chaque fiche comprend :

l'essentiel des connaissances
des QCM dont le corrigé commenté est l'occasion de rappeler les concepts incontournables et de se mettre à niveau
des exercices (calculatoires) et des mini-cas, tous corrigés pour s'entraîner efficacement pour les examens.

Le livre permet :

D'avoir une vision synthétique des leviers digitaux (display, google ads, réseaux sociaux, affiliation, e-mailing, programmatique) et le type de données et de KPI de ces leviers
Utiliser l'Inbound ou le Growth Hacking, pratiques courantes chez les nouveaux managers du digital.
Etre alerté sur le tracking et les problématiques de cookieless
Savoir construire des plans média intégrant le digital
Appréhender le marché à travers les stratégies de communication, les indicateurs et les nouveaux outils Lire la suite Fermer

La transformation digitale dont tout le monde parle, c'est quoi ? Le référencement naturel est-il si important qu'on le dit ? Quelle différence entre brand content et content marketing ? Quand faut-il s'exprimer sur les médias sociaux ? Qu'est-ce que l'inbound marketing ? Le growth hacking est-il une solution efficace ? Comment définir avec précision vos persona ?
60 outils indispensables pour transformer en profondeur vos pratiques marketing ou tout simplement mieux les maîtriser.
Pour s'adapter aux nouvelles attentes des clients connectés, les fonctions marketing, communication et vente doivent profondément se réinventer. Cela peut parfois sembler complexe, mais passé le cap des acronymes barbares et des concepts nébuleux, de nouveaux horizons apparaissent.

Grâce aux ouvrages de la collection Repères Pratiques : Faites le point sur les connaissances essentielles à maîtriser. Mémorisez facilement grâce à une organisation par double page. Réussissez vos études supérieures et vos examens !
Cette édition mise à jour, intègre les dernières tendances du sujet et l'actualisations de l'ensemble des statistiques.

Divisé en 6 parties, l'ouvrage, écrit par des spécialistes, s'organise par doubles pages et fait le point sur :
Les fondements du marketing
L'analyse du marché
Le produit
Le prix
La distribution
La communication

Le Repère Pratique - Marketing est idéal pour accompagner :
Les étudiants en formations universitaires de marketing, de communication et d'économie-gestion : DUT, licences, licences professionnelles, masters.
Les étudiants en BTS MUC et NDRC.
Les étudiants en écoles supérieures de commerce, en bachelor et en IEP.

Offert - Le livre en Ligne : l'intégralité du livre accesssible gratuitement depuis PC/Mac, Tablettes et Smartphones...

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Que faites-vous d'un client heureux ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché ? Comment allez-vous réduire votre taux d'effort et votre coût d'acquisition client ?

Derrière chaque question, vous découvrirez dans ce livre une autre manière pour réfléchir et agir, de nouveaux objectifs, une nouvelle mesure de la performance à l'image du Business Networking Score© (BNS©). Vous êtes assis sur un véritable trésor... inconnu et inexploité : votre réseau. Pour cette "chasse au trésor", fermez les yeux, plongez dans votre enfance, redevenez l'aventurier que vous étiez. C'est ce que vous allez vivre. Alors, allez-y, repositionnez l'humain au centre et faites de l'or avec votre écosystème !

Grâce à sa méthode AYNI-SIM©, l'auteur bouscule les codes habituels du développement d'affaires. Il vous embarque dans une approche « philonomiste » qui génère sens et plaisir, confort et reconnaissance. À la clé : une forte création de valeur en termes de croissance, de management et de leadership, avec des conséquences heureuses pour votre vie personnelle.

Réinventez votre stratégie de la relation et de la confiance client !
Explorez toutes les richesses qu'offre le networking ! Lire la suite Fermer

Comment obtenir un oui après un non ? Pourquoi vaut-il mieux proposer trois solutions que deux ? Comment augmenter ses ventes par la reformulation ? Pourquoi l'aversion au risque fait-elle vendre ? Comment éviter les pièges des acheteurs professionnels ? Comment convaincre un acheteur qui vous met la pression sur les délais ?
La minute qui fait basculer la décision d'achat de votre interlocuteur n'est jamais la même. Ce livre va vous permettre de mieux l'identifier et d'agir en conséquence.
Dépassant les standards stéréotypés des méthodes traditionnelles, les auteurs se sont appuyés sur les plus récentes études en neurosciences et en psychologie sociale pour vous permettre de maîtriser cette « minute décisive »... et la tourner à votre avantage.
Testées en face à face et à distance auprès de très nombreux commerciaux et vendeurs, les techniques présentées dans ce livre se sont révélées d'une redoutable efficacité. Profitez-en vous aussi en le lisant dès aujourd'hui, car il sera rentabilisé dès votre prochain entretien de vente ! Lire la suite Fermer

Avec la collaboration de Blandine Antéblian, Yohan Bernard, Véronique Collange, Georgina Gonzalez-Hemon, Jean-Marc Joyeux, Dominique Laurence, Mathilde Pulh

Avec la multiplication des canaux de distribution et de communication, l'intensification et l'internationalisation de la concurrence, l'évolution des comportements de consommation, la prise en considération de nouveaux enjeux sociaux et environnementaux, définir et mettre en oeuvre une stratégie marketing est de plus en plus complexe.

Le but de cet ouvrage est de s'approprier, à travers 11 études cas concrets et reposant sur des fondements théoriques, les divers leviers marketing sur lesquels une entreprise peut s'appuyer afin de se développer sur un marché.

Tous les chapitres respectent une architecture qui permet de situer les entreprises dans leur secteur d'activité, de comprendre les enjeux théoriques et managériaux auxquels elles sont confrontées, d'apporter des réponses concrètes à leurs interrogations concernant les actions marketing à mener : stratégie marketing, l'offre, les stratégies de distributions, la communication...
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Prêt à booster votre business rapidement et sans budget ?

J'ai peu de moyens mais je veux booster efficacement mon business.
Je cherche une méthode pour structurer ma croissance.
Je rêve de techniques pour générer du trafic sur le Web.
J'ai besoin d'astuces inédites pour dépasser mes concurrents.

Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous !
Le Growth Hacking, c'est détourner intelligemment des systèmes pour obtenir plus rapidement de la croissance. Avec un programme simple et progressif sur 8 semaines, cet ouvrage vous permet de maîtriser les techniques essentielles du Growth Hacking pour attirer des prospects, les transformer en clients et les fidéliser. Très pratique, il propose de nombreux conseils, anecdotes et plans d'actions.
Cette troisième édition entièrement actualisée vous offre 8 heures de formation vidéo. Lire la suite Fermer

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...