Afnor
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Nouv.
Le contrôle de la qualité : Mise en application des outils statistiques
Mansour Sahbani
- Afnor
- 27 Février 2025
- 9782124659067
Maîtriser le management de la Qualité : un guide essentiel pour ingénieurs et étudiants !
Cet ouvrage pratique permet de découvrir les outils indispensables pour instaurer une amélioration continue de la qualité au sein de votre entreprise. Grâce à des techniques statistiques avancées, maîtrisez la variabilité des caractéristiques des produits et services, et ainsi optimisez les performances des processus.
Ce livre propose :
- Une approche pédagogique : chaque chapitre débute par des objectifs précis, suivis d'exemples concrets et d'exercices corrigés.
- Des applications pratiques : les méthodes statistiques abordées sont illustrées par des applications pratiques, souvent résolues avec le logiciel MINITAB, outil incontournable pour les professionnels et les étudiants du domaine de la qualité.
- Une formation complète : l'ouvrage permet de progresser à son rythme et d'acquérir des compétences solides en management de la qualité.
En simplifiant des concepts complexes grâce à une explication claire et pratique, l'ouvrage permet au lecteur-ingénieur de transformer la gestion de la qualité au sein de son organisation. -
Nouv.
Réussir la politique achats en entreprise : Fonction, processus, conformité, déclinaison, performance
Jacques Walter
- Afnor
- 27 Février 2025
- 9782124659081
Comment naviguer dans le monde complexe de la gestion stratégique des achats ?
L'impact des achats sur la rentabilité et la compétitivité de l'entreprise est déterminant. L'auteur nous donne les clés pour anticiper et éviter les obstacles dans la mise en place du processus achat.
Dans une démarche de déclinaison de la stratégie au sein de chaque « maille » de l'entreprise, une approche pragmatique est proposée afin d'assurer une information structurée et cohérente alignée sur les objectifs stratégiques. En intégrant les référentiels normatifs ISO 9001, ISO 26000, ISO 31000, ainsi que le modèle COSO, il facilite les démarches de certification.
Ce livre se distingue par sa pertinence, abordant les sujets les plus récents en matière d'achats : l'entreprise étendue, la due diligence pour l'anti-corruption et les sanctions économiques, la conformité et l'externalisation de la fonction achat. Il est une ressource inestimable pour les professionnels cherchant à maximiser l'efficacité, la conformité et la performance de la fonction achat au sein de leur organisation. -
Établir mes documents ISO 9001 : Le couteau suisse de la qualité
Frédéric Paris, Jean-Marc Gandy
- Afnor
- 19 Septembre 2024
- 9782124658848
Ce guide pratique, destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, a pour but de répondre de façon claire et précise aux questions suivantes :
- Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO9001:2015 ?
- Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO9001:2015 ?
- Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ?
- Sous quelle forme les présenter ?
- Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ?
- Quoi de neuf avec la version2015 de la norme ISO9001 ?
L'originalité de ce livre est double : il allie méthodologie et pédagogie !
Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer.
Il développe une approche pédagogique originale en partant de la documentation qualité, pour rendre accessible à tous, la logique des systèmes de management de la qualité.
Avec cet ouvrage, la mise en place de l'ISO 9001 n'aura plus aucun secret pour vous ! -
Exercer son devoir de vigilance dans la supply chain
ObsAR
- Afnor
- 100 Questions Pour Comprendre Et Agir
- 28 Mars 2024
- 9782124658770
Découvrez comment la gestion des risques sociaux, environnementaux et des droits humains dans la supply chain permet de pérenniser les opérations de l'entreprise et de créer de la valeur !
Le contexte réglementaire (lois sur le devoir de vigilance, Sapin 2, l'économie circulaire et Pacte, CSRD et CSDD) et le contexte géopolitique incitent les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement.
La crise sanitaire que nous avons traversée a remis en lumière l'importance de la maîtrise des risques et de la dépendance de notre industrie vis-à-vis de certains pays. Elle a également permis de remettre les directions Achats et les relations responsables avec leurs fournisseurs au coeur des réflexions des organisations.
Ce livre en 100 questions/réponses est le meilleur moyen de découvrir rapidement le devoir de vigilance dans la supply chain et d'apporter des réponses simples et précises aux interrogations que peuvent se poser les personnes en charge des Achats et les décideurs des organisations privées et publiques soumises à la loi ou désireuses d'améliorer leurs pratiques.
L'objectif des auteurs est d'accompagner ces entreprises de façon pragmatique à travers :
- une explication des points clés du devoir de vigilance,
- une traduction en actions opérationnelles, illustrées par de nombreux retours d'expériences,
- des réponses pour maîtriser les risques et créer de la valeur,
et permettre à toutes les organisations d'assurer des chaînes d'approvisionnement responsables et durables ! -
Vos machines les plus critiques amenées à zéro panne en quelques mois, et y restant pendant plusieurs années... Une vue de l'esprit ? Non, juste une option qu'il vous appartient de choisir - ou pas.
La méthode exposée dans cet ouvrage n'a rien de complexe. Elle peut être utilisée par les ingénieurs et les techniciens, sans qu'il faille recourir à des formations particulières. Les explications données suffisent : les suivre et les mettre en oeuvre telles qu'elles figurent dans chaque chapitre, pas à pas, vous conduit au résultat souhaité.
L'auteur s'appuie sur son expérience de terrain : pendant plusieurs années, il a en effet conseillé de nombreuses entreprises dans tous les secteurs industriels.
Les exemples réels donnés sont précis et détaillés. Ils couvrent tous les aspects de la démarche, de façon à vous permettre d'éliminer simplement et rapidement les causes racines des pannes :
- l'insuffisance de compétences et de savoir-faire.
- l'insuffisance des conditions de base de l'équipement.
- les faiblesses de conception.
- les insuffisances de conformité par rapport aux standards opératoires.
- les insuffisances de maintenance.
L'ouvrage se clôt par la présentation des résultats obtenus dans les quatre usines prises comme exemples récurrents, et qui ont entre quatre et vingt ans de pratique du Zéro Panne.
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Organiser et structurer la conception : principes, méthodes, outils et cas pratiques
Cyril Bertheaux, Louis Bertheaux
- Afnor
- 6 Juillet 2023
- 9782124658596
Le guide complet de la conception à portée de main ! Cet ouvrage, consacré à l'organisation et à la structuration de la conception, aborde différents aspects essentiels de la discipline : la conception industrielle ; la conception mécanique ; la conception génie civil ; la conception numérique et l'écoconception. Les auteurs mettent en lumière les interactions « interdisciplinaires » capitales qui existent dans les différents domaines de la conception, permettant de repositionner les disciplines « métiers » dans leur contexte historique, mais aussi dans leurs applications actuelles et de montrer le rôle des acteurs « métiers ». Ce livre est également un outil pratique et pédagogique qui recense et détaille les phases projets, définit les livrables attendus pour chaque étape et présente les méthodologies incontournables dans le domaine de la conception (industrielle, des produits, BTP et conception numérique). Il propose des tableaux synthétiques et des témoignages comme accompagnement du lecteur dans sa progression logique. Cet ouvrage, développé avec la plus grande rigueur, s'adresse autant aux novices qu'aux professionnels car il énumère et explicite toutes les normes considérées comme les bases fondatrices de la conception. Les acteurs « métiers » y trouveront toutes les réponses aux questions qu'ils peuvent se poser selon les secteurs d'activités sélectionnés ou les différents types de produits, mais également des processus permettant de maîtriser le management par la valeur avec des études de cas, méthodologie à suivre pas à pas en partant du besoin ou de l'idée créatrice. Grâce à sa construction exhaustive et à la variété des thématiques abordées, cet ouvrage montre un chemin vers différentes conceptions avec des étapes détaillées et bien construites : découvrir l'analyse fonctionnelle, la conception concourante et les outils permettant l'écoconception, envisager une conception durable, comprendre le cycle de vie du produit, identifier les étapes du processus de conception, découvrir l'ingénierie logicielle avec la réalité virtuelle, monter un appel d'offres, établir une commande, appliquer les recommandations relatives à la fin de vie du produit dans les domaines des génies industriels, du génie mécanique, du génie civil. Le livre le plus complet écrit sur la conception et ses différents aspects !
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Le management de la qualité à l'usage des dirigeants
Gilles Barouch
- Afnor
- 1 Février 2018
- 9782124656387
Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité.
Quel est le sens réel du management par la qualité ?
Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d'autres démarches managériales ?
À quoi s'engagent-ils lorsqu'ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ?
Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ?
Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ?
L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et professionnelle et, d'autre part, sur l'expertise de Gilles Barouch, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d'affiner les analyses.
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Dictionnaire de la gestion des risques et de la sécurité
Jacques Charbonnier
- Afnor
- 20 Septembre 2018
- 9782124656486
Le management des risques a besoin d'un cadre formel pour que les informations traitées soient les mêmes pour tous (aussi bien pour les professionnels de la gestion des risques que leurs partenaires).
Une terminologie unique est donc nécessaire à l'ensemble des intervenants dans la grande chaîne de la gestion des risques.
Ce dictionnaire, unique en son genre, contient environ 6 500 entrées qui traitent des risques, de leur identification et de leur chiffrage, ainsi que de leur gestion par les outils du risk management : prévention, évitement, division, protection, mitigation, secours, sauvetage et survie.
Il est destiné à tous les professionnels impliqués dans la gestion des risques tels que les spécialistes de la prévention, les experts, les risk managers, les consultants en risk management, les auditeurs de risques, etc. Il concerne aussi fortement les professionnels de l'assurance tels que les souscripteurs et les intermédiaires des entreprises d'assurance, les assureurs et réassureurs, et enfin les étudiants des cycles licence, master ou doctorat ainsi que toute personne intéressée par la gestion des risques.
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La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu'elle peut leur apporter en matière de structure, d'organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases.
-La partie 1 répond aux questions sur ce qui constitue le fondement de l'ISO 9001 et s'applique accessoirement aux autres référentiels de qualité (NF services, EFQM, etc.). On peut parler de fondamentaux de la qualité.
-La partie 2 met en lumière les spécificités de la version 2015 de la norme ISO 9001 et ce qu'elle apporte de plus sur le fond et sur la forme.
-La partie 3 aborde les questions liées à la structuration d'un système de management de la qualité et à sa mise à jour.
-La partie 4 aborde les questions relatives aux aspects managériaux de la norme ISO 9001.
-La partie 5 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation.
-La partie 6 aborde les questions relatives à l'évaluation à la mesure et à l'amélioration continue.
Pour faciliter la lecture de l'ouvrage et établir des liens rapides entre les questions de l'ouvrage et les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, des tableaux de correspondance sont placés en fin d'ouvrage.
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Le kit du responsable qualité en agroalimentaire : HACCP, IFS, BRCGS, ISO 22000, FSSC 22000
Olivier Boutou
- Afnor
- 100 Questions Pour Comprendre Et Agir
- 21 Novembre 2024
- 9782124658985
L'ensemble des acteurs appartenant à la chaîne alimentaire est confronté en permanence à de nouveaux défis en matière d'hygiène et de sécurité des aliments.
Cette seconde édition s'accorde avec les nouvelles versions des référentiels IFS, BRCGS et FSSC 22000. Ces 100 questions/réponses vous permettront de construire ou de rendre plus performant votre système de management de la qualité et de la sécurité des aliments. Elles sont aussi l'occasion de mettre à jour vos connaissances générales en matière de bonnes pratiques d'hygiène et d'HACCP.
Vous y trouverez des réponses aux questions de nature générale telles que :
- Quels sont les nouveaux dispositifs de contrôle en France ?
- Comment prouver sa veille réglementaire ?
- Quelles sont les 18 exigences additionnelles du FSSC 22000 v6 ?
- Comment établir un plan de Food Safety Culture ?
L'ouvrage aborde aussi les bonnes pratiques de la maîtrise de l'hygiène et l'assurance de la sécurité des aliments à travers les questions suivantes :
- Quelle finalité pour le nettoyage et la désinfection ?
- Comment s'assurer de la conception hygiénique des équipements ?
- Qu'apporte l'ISO 22000 en matière d'analyse des dangers ?
- Comment établir un plan de surveillance de l'environnement ?
Des exigences spécifiques d'un SMSDA :
- Pourquoi est-il essentiel de comprendre le contexte de son organisme ?
- Pourquoi comprendre les besoins et attentes des parties intéressées de son organisme ?
- Pourquoi est-ce pertinent d'avoir une approche processus ?
Olivier Boutou, expert du Groupe AFNOR, vous accompagne dans votre démarche de qualité et de sécurité des aliments, suivez-le ! -
Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance.
Mais comment réussir son approche processus ?
Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ?
L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un "classique" dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront :
- chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises ;
- responsables qualité, projets et performances ;
- consultants et formateurs.
Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus. -
Certification ISO 14001 ; les 10 pièges à éviter
Loetitia Vaute, Marie-paule Grevêche
- Afnor
- 5 Juillet 2012
- 9782124653683
Après la présentation des raisons et enjeux d'une démarche de certification environnementale, l'ouvrage présente les dix difficultés majeures à résoudre pour obtenir la certification. Ces dix chapitres sont classés selon une logique chronologique : principales questions posées par l'auditeur, écarts principaux à éviter, éléments de preuve à apporter à l'audit, etc.
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10 clés pour la sécurité de l'information ; Iso/Cei 27001
Claude Pinet
- Afnor
- 4 Octobre 2012
- 9782124653812
Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc de plus en plus difficile à comprendre. Techniques et outils de plus en plus sophistiqués apparaissent et se développent.
Toute organisation, avant d´entreprendre une action quelle qu´elle soit, doit se poser la question de l´évaluation des conséquences que celleci est susceptible d´entraîner. Et c´est probablement dans le domaine de l´information que l´impact des décisions et des actions peut s´avérer le plus difficile à appréhender. Or, l´absence de maîtrise des risques liés à la sécurité de l´information peut avoir de lourdes répercussions.
Dans cet ouvrage, Claude Pinet fait oeuvre utile et s´adresse d´une part à tous les intervenants liés au système d´information, et d´autre part à tout utilisateur afin d´améliorer la confiance dans les informations véhiculées. Il détaille et explique la structure et le contenu de la série des normes ISO/CEI 27000, qui traitent de la sécurité de l´information, sans oublier de les replacer dans leur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien mises en oeuvre, constituent le référentiel pour l´élaboration et la certification d´un système de management de la sécurité de l´information (SMSI).
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Du manuel qualité au manuel de management ; l'outil stratégique
Bernard Froman
- Afnor
- 4 Octobre 2010
- 9782124652679
Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité.
L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour améliorer les performances de toutes les parties intéressées.
Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les normes révisées ISO 9001:2008 et ISO 9004:2009, et les nouveaux référentiels SD 21000 et ISO 26000.
Il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.
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Le chaînon manquant ; management agile de la chaîne logistique en PMI
Caroline Mondon
- Afnor
- 27 Avril 2012
- 9782124653607
L'héroïne de ce roman policier est une entreprise du coeur de la France, qui conçoit et fabrique des meubles en bois et en métal de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son patron, puis de son responsable de la chaîne logistique, il ne lui reste plus qu'une solution pour survivre : séduire l'héritière pour qu'elle accepte de se préoccuper de son avenir.
Dans ce contexte, comment les établissements H. RAMI et son apprentie dirigeante, Héloïse, parviendront-ils à retrouver l'équilibre, alors que des problèmes de qualité et de délai font fuir les clients ?
Où le personnel et les fournisseurs trouveront-ils la motivation nécessaire pour établir les partenariats indispensables, face à la concurrence internationale ?
L'intrigue conduira tout lecteur qui s'intéresse à l'évolution des métiers de la chaîne logistique à découvrir les indices du chaînon qui manque aux Supply Chains pour en faire les leviers d'une stratégie agile et rentable, dans une perspective humaniste.
Fort d'un vif succès, ce titre vient d'être révisé. Les annexes, rédigées par des experts sous forme de fiches pratiques, expliquent simplement comment faire collaborer les fonctions Marketing, Finance, Sécurité, Qualité, Maintenance, Amélioration Continue, Formation et Communication, pour réussir ensemble les projets Lean Supply Chain.
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Le chaînon manquant ; management de la chaîne logistique en PMI (2e édition)
Caroline Mondon
- Afnor
- 4 Mars 2010
- 9782124652396
L'héroïne de ce roman policier est une entreprise qui conçoit et fabrique des meubles en bois et métal, de façon traditionnelle.
Frappée par la double disparition de son dirigeant et fondateur, puis de son responsable logistique, il ne lui reste plus qu'une solution pour survivre : séduire l'héritière pour qu'elle accepte de se préoccuper de son avenir. Dans ce contexte, comment les établissements RAMI et son apprentie dirigeante, Héloïse, parviendront-ils à retrouver l'équilibre, alors que des problèmes de qualité et de délai font fuir les clients ? Où le personnel et les fournisseurs trouveront-ils la motivation nécessaire pour établir les partenariats indispensables, face à une concurrence sur les prix ? L'intrigue mènera tout lecteur qui s'intéresse aux méthodes modernes de management industriel et logistique à découvrir les indices du chaînon manquant indispensable à une Supply Chain efficace et durable.
Les annexes en forme de fiches pratiques lui permettront d'appliquer facilement les méthodes décrites. Fort d'un vif succès ce titre vient d'être révisé. Cette nouvelle édition vous propose des témoignages inédits (société Oliver Wight, Valeo,...), vous apporte les dernières bonnes pratiques logistiques à adopter, vous présente également les outils incontournables dans ce domaine (référentiel international ABCD, grille de maturité, méthode de résolution des problèmes,...) ainsi que l'actualisation dans les documents normatifs.
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Diagnostic des risques. identifier, analyser et cartographier les vulnerabilites
Louisot J-P
- Afnor
- 8 Novembre 2007
- 9782124755752
La gestion des risques a aujourdoehui trouvé sa place dans les organisations. Il soeagit néanmoins doeune notion « jeune » quoeil faut encore définir, faire découvrir et légitimer : ses acteurs, les risks-managers, ont besoin doeoutils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. Classiquement, les risques peuvent être probabilisés : en analysant le passé, on peut prévoir loeavenir. Mais que faire des risques dont la survenance est très improbable ? Ce sont justement ces derniers qui, lorsquoeils surviennent, entraînent une catastrophe : explosion de la centrale nucléaire Tchernobyl en 1986, attentats de New-York et de Washington en 2001, scandales financiers doeEnron et Worldcom en 2002, etc. Loeanalyse des faits passés noeavait pas prévu de tels événements. Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, coeest-à-dire de les identifier et de les évaluer, doeautres approches sont nécessaires. Coeest le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager. Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude de cas complète.
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Les 65 memos de la qualite de service ; construisez votre succes
Marie Schneider, Virginie Bloem, Louis Bullian
- Afnor
- A Savoir
- 16 Juin 2005
- 9782125050955
Vous souhaitez améliorer la qualité de service, appuyez-vous sur votre expérience et celle des autres.
Utilisez ces mémos ! ils représentent les principaux conseils que des professionnels de la qualité de service donnent à toute personne amenée à travailler dans un contexte de service.
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Fondamentaux du pilotage de la performance ; le tableau de bord adapte a la realite des activites
Daniel Feisthammel, Pierre Massot
- Afnor
- 17 Février 2005
- 9782124650972
Comment définir des objectifs ? comment formaliser une stratégie ? comment garantir la performance ? comment se doter des outils de suivi puissants et significatifs ? voilà quelques-unes des questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses sur le fond et sur la méthode.
Dans une approche très pragmatique de la réalité des entreprises, de leurs besoins et de leurs contraintes, cet ouvrage présente des démarches claires d'analyse, de conception et de pilotage, illustrées systématiquement par des exemples pris dans tous les domaines, ainsi que de très nombreux outils pratiques pour la description des activités et le pilotage des performances. il reprend de façon parfois innovante des notions banalisées comme performance, objectif, stratégie, priorité, valeur, produit, afin de leur rendre une définition rigoureuse et utile à la conduite des organisations comme à la gestion de la production.
En amont de la construction des tableaux de bords, il invite à une révision en profondeur des pratiques de gouvernance et revalorise les missions de base du management : l'optimisation des processus, l'organisation du travail et la maîtrise des résultats. les managers y trouveront également les leviers d'une véritable " pédagogie de la performance " pour l'animation de leurs équipes. il s'adresse à tous ceux qui conçoivent et/ou pilotent des activités de toutes natures (marchandes ou institutionnelles) - fonctionnels et opérationnels à tous les niveaux, dirigeants, managers, organisateurs, créatifs - et vise à les rendre autonomes dans la genèse de leurs politiques d'activité et de leurs tableaux de bord.
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
J-P Faivre
- Afnor
- 7 Mars 2001
- 9782124650460
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13 etapes pour reussir votre certification
Muriel Freyssinet, Juan-Jose Perez
- Afnor
- Pratique Afnor
- 7 Novembre 2001
- 9782124650583
