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Territorial
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L'ESSENTIEL SUR Tome 314 : la gestion des conflits dans les collectivites territoriales
Christophe Daziron
- Territorial
- L'essentiel Sur
- 16 Août 2017
- 9782818612194
Nous avons tous connu, connaissons ou connaîtrons une situation de conflit dans notre travail.
Dans toutes les collectivités, dans tous les services, le conflit vient perturber les relations au point de compromettre, parfois gravement, le bien-être des agents et le service public. Une réunion, une date de vacances, l'emplacement d'un bureau et même la cafétéria sont des prétextes au déclenchement des hostilités.
Les managers sont souvent désemparés face aux dissensions qu'ils doivent gérer. Ils sont toujours responsables mais n'ont pas toujours les clés pour dénouer ces situations complexes. Cet ouvrage leur permettra de comprendre l'origine des conflits, d'identifier les situations difficiles et de les gérer au quotidien, au moyen d'outils pragmatiques, tous issus de l'expérience.
Riches des exemples extraits de nos expériences de terrain, ils y trouveront leurs solutions aux situations qu'ils rencontrent.
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Prendre la parole en public ; s'exprimer et convaincre
Alexandra Fresse-eliazord
- Territorial
- 19 Avril 2018
- 9782818614051
Du simple trac à la franche panique, prendre la parole en public est parfois une épreuve. Pour autant, nous sommes tous amenés à nous exprimer devant un auditoire, lors de réunions ou devant une assemblée, plus ou moins attentive et bienveillante.
Comment se préparer ? Comment être à l'aise ? Et comment convaincre ? Cet ouvrage passe en revue les différents aspects de la prise de parole en public : le mental, les émotions, les mots et le corps. Car le discours tenu sera entendu et compris s'il est tenu compte de toutes ces dimensions.
En partant de ce constat, vous allez pouvoir travailler sur votre posture afin de gagner en assurance et en crédibilité. Étape par étape, vous serez accompagné.e dans la mise en mots de votre message, rencontre entre vos convictions et les attentes de l'auditoire.
Tenir compte de ceux qui vous écoutent est la première condition d'une prise de parole réussie, en particulier dans les contextes tendus ou les situations clivantes. La préparation est alors la clé, tant des contenus que de l'attitude à adopter.
Cet ouvrage vous propose des outils issus de la pratique des collectivités, mais aussi des détours par le théâtre et les exercices pratiqués par les comédiens, des approches innovantes dans la tenue de réunion et des outils de coach pour vous mettre en action et être acteur du débat.