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Julhiet
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Ethique et formation. l'intervention sur la personne et autres problemes
Dupouey Paul
- Julhiet
- Professionnalisation Communication
- 1 Janvier 1997
- 9782901323785
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Coacher vos collaborateurs ; le rôle de coach des managers
Didier Noyé
- Julhiet
- Basic
- 26 Novembre 2009
- 9782914006897
Pourquoi coacher vos collaborateurs ? Le coaching : de quoi s'agit-il ? Quel déroulement pour une action de coaching ? Quels comportements mettre en oeuvre ? Comment intégrer le coaching à votre management Comment faire le point sur votre pratique de coaching ?
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Guide pratique du formateur. concevoir, animer, evaluer une formation
Piveteau/Noye
- Julhiet
- 4 Juin 2009
- 9782914006835
Ce livre est devenu l'ouvrage de référence des formateurs. Il privilégie les conseils pratiques : Comment définir les objectifs pédagogiques, choisir des méthodes d'évaluation, organiser les séances d'apprentissage, évaluer les formations. Les auteurs ont su transmettre leur expérience en proposant des recommandations très utiles pour créer des situations d'apprentissage. Cette nouvelle édition intègre un nouveau chapitre sur la formation en ligne (e-formation) et prend en compte les nouvelles pratiques pour faire des séances intenses, brèves et rythmées.
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Pour réussir un projet, il faut d'abord concevoir une stratégie de réalisation pertinente par rapport à son environnement.
Malheureusement, les chefs de projet semblent peu à l'aise dans cet exercice, notamment parce que la stratégie est rarement développée dans les formations qui leur sont proposées. il en résulte souvent des difficultés à maîtriser le déroulement des opérations qu'ils pilotent, faute d'avoir clairement établi les bases de leurs plans d'action et de les avoir fait comprendre à leurs partenaires. pour contribuer à combler cette lacune, nous proposons dans ce livre un outil simple et performant à l'appui d'une démarche stratégique le scénario de projet.
Incontournable dans le cas de projets innovants, le scénario se révèle également très précieux dans tous les domaines pour construire un plan d'action efficace et assurer une coordination cohérente entre toutes les personnes qui doivent l'appliquer. facile à comprendre et à mettre en oeuvre, le scénario est certainement destiné à enrichir les outils de base du management de projet.
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Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.
Vous trouverez dans ces pages : de quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise. des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants. des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.
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Conduire un entretien de développement professionnel
Didier Noyé
- Julhiet
- Basic
- 19 Février 2009
- 9782914006811
Pourquoi un entretien de développement personnel ? Quelles compétences ? Quel plan de développement professionnel ? Comment préparer l'entretien ? Comment se déroule l'entretien ? Quelle suite donner à l'entretien ?
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Réussir votre business plan ; un plan d'affaire pour vos projets
Lauriers (Des)
- Julhiet
- 10 Décembre 2009
- 9782914006934
· Un business plan ou plan d'affaire " interne " · Qu'est-ce qu'un business plan ou plan d'affaire ?
· Comment construire un plan d'affaire ?
· La première définition de votre projet... de quoi s'agit-il ?
· L'analyse et la stratégie... quelles sont les chances de votre projet ?
· Le plan opérationnel... comment faire ?
· Et maintenant : " vendre " votre projet ! Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.
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Développer votre écoute... pour manager encore mieux
Joseph Blondel
- Julhiet
- 10 Décembre 2009
- 9782914006941
Notre sens de l'écoute s'acquiert et se perfectionne. Ce livret apporte des conseils particulièrement bien choisis pour développer une écoute active favorisant un échange constructif avec nos interlocuteurs. Ce BASIC est particulièrement destiné aux managers ; car pour être écoutés, ils doivent commencer par écouter. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.
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Manager en transversal. le management indirect
Noye/Levy Berge
- Julhiet
- Basic
- 8 Novembre 2004
- 9782914006484
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Les dimensions cachées de la négociation ; savoir préparer pour pouvoir conclure
Leroux Maxime
- Julhiet
- Professionnalisation Communication
- 1 Janvier 1997
- 9782901323501
" Pour faire une affaire, il faut être deux ", prétend la sagesse populaire.
Mais, entre organisations, on a rarement le choix de ses partenaires : on ne peut ne pas négocier, même en position de force dominante. L'enjeu peut même être parfois de faire admettre l'ouverture de la négociation.
Tout ceci rend d'autant plus nécessaire d'entrer dans le langage du partenaire - et néanmoins antagoniste - pour arriver à satisfaire les besoins respectifs : s'accorder, s'affirmer, s'activer et inventer, maîtriser la durée, institutionnaliser et garantir les accords.
Cet ouvrage indique les principes clés pour accorder et synchroniser les langages, sans pour autant estomper ses propres visées. Plus encore que d'aiguiser les argumentations, ce guide engage sur les voies de l'inventivité et des solutions multiples.
Il aide également à dégager clairement, derrière la demande initiale de l'interlocuteur, la part du désir et le " noyau dur "de son besoin.
Ce guide est né d'une pratique et s'adresse à tous les cadres, ingénieurs ou gestionnaires engagés chaque jour dans la discussion de projets ou la négociation de moyens.
Il éclaire les composantes qui échappent à la négociation " raisonnée " et fait une place correcte au rapport de forces : ni machiavélique, ni angélique.
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Certification qualite utile. sortir du formalisme. recentrerla qualite sur le developpement de l'ent
Doucet Christia
- Julhiet
- Innovation Qualite Orientation Client
- 24 Novembre 2003
- 9782914006385
Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en oeuvre habituelle de la certification qualité.
En effet, la certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu rentable, axée sur le formalisme. Plus de 80 % des entreprises considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de profit. Voici un livre qui renouvelle la façon de concevoir et de conduire une démarche de certification qualité. Il répond aux préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme.
Comment mieux rentabiliser la démarche de certification qualité ? Comment en faire un levier pour développer les ventes ? Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet ? Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement quotidien de l'entreprise ? L'auteur adopte un point de vue résolument opérationnel ; il montre comment utiliser la démarche qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients, développer l'efficacité, la rentabilité, le CA.
Il reprend de façon précise les composantes de la démarche qualité : stratégie qualité, assurance de la qualité, structure documentaire, organisation et gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème, qualité globale. L'ouvrage sort des sentiers battus et permet de redonner du sens et du bon sens à la démarche qualité et à la certification.
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Developper l'employabilite
Alain Finot
- Julhiet
- Professionnalisation Communication
- 7 Novembre 2000
- 9782914006019
A défaut de pouvoir offrir la garantie de l'emploi, les entreprises peuvent se fixer comme objectif l'employabilité des salariés.
Gérer l'employabilité, c'est faire évoluer la situation professionnelle pour développer des capacités à occuper ultérieurement un autre emploi ou à exercer un autre métier, dans l'entreprise ou ailleurs. le mérite du livre d'alain finot est de clarifier cette notion d'employabilité, de montrer comment il est possible de l'apprécier avec une personne.
A partir de son expérience, l'auteur montre aussi comment passer à l'action, quels moyens mettre en place pour développer l'employabilité, quelle est l'efficacité de ces dispositifs.
Le collaborateur lui-même a une responsabilité dans la gestion de son capital de compétences.
Cette approche vient renouveler la façon de gérer les ressources humaines.
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Le role des managers pour ameliorer les performances
Noye/Chereau
- Julhiet
- Innovation Qualite Orientation Client
- 7 Septembre 1999
- 9782901323846
Le rôle des managers est déterminant pour faire vivre une dynamique d'amélioration continue.
Ce recueil montre ce que peuvent faire les managers pour créer les conditions de la réussite. Comment choisir les bons thèmes de travail pour des actions de progrès ? Quand et comment constituer un groupe de travail pertinent ? En quoi consiste le pilotage par la direction ? Comment accompagner les actions ? Comment diffuser avec succès les techniques de résolution de problème ? Comment déclencher les changements nécessaires ?
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Cette approche permet de structurer les échanges d'expérience, la formation et le conseil mutuel entre pairs.
Les groupes d'auto-perfectionnement aident à mettre en commun les bonnes pratiques dans une logique de fonctionnement en réseau. ils prennent appui sur une démarche explicite, volontaire et active.
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L'entretien d'appreciation du personnel. entretien professionnel, d'evaluation, de progres, de perfo
Piveteau Jacque
- Julhiet
- Management
- 9 Janvier 2001
- 9782901323990
Pourquoi ces entretiens annuels ? Comment les préparer ? Comment analyser le travail et définir les objectifs ? Peut-on se permettre de juger autrui ? Quelles sont les causes d'échec ? Comment faire l'appréciation dans une structure croisée ?
Les réponses proposées vont au-delà du conseil pour l'action.
Elles reposent sur une conception des relations de travail et favorisent le respect des différents partenaires.
La culture française n'aime pas beaucoup la confrontation de face à face. Elle préfère la médiation de l'écrit, de la note, de la règle. Il est urgent de réhabituer les personnes à un style indirect de relations hiérarchiques et d'en finir avec les jugements sauvages.
Ce livre est destiné à ceux qui conduisent ces entretiens.
Il sera utile aux dirigeants qui s'interrogent sur les dispositifs existants pour leur donner une nouvelle vie.
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Commanditer un projet. le role des dirigeants pour la reussite des projets. 10 cles pour la maitrise
Gérard Herniaux
- Julhiet
- Organisation
- 11 Mai 2001
- 9782914006088
La multiplication des projets dans les entreprises a mis en lumière un personnage important : le chef de projet, responsable de la réalisation complète d'une opération.
à l'usage, est apparue la nécessité d'un autre acteur non moins important : le commanditaire de projet, responsable d'en fixer les objectifs, de lui fournir des ressources et d'en valider les résultats. alors que les chefs de projet ont été largement formés, les commanditaires en sont encore à découvrir leur fonction, et ne se montrent pas toujours à la hauteur des espérances placées en eux. ce livre a été écrit pour les commanditaires de projets internes, afin de les aider à mieux jouer leur râle et à mieux s'organiser pour contribuer à une réussite plus complète des projets dans leurs entreprises.
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Innover grace au brevet. une revolution declenchee par internet
Kermadec (De) Y
- Julhiet
- Innovation Qualite Orientation Client
- 7 Novembre 2001
- 9782914006071
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Mais comment peut-on etre manager ? ( ) essai sur le travaildes managers
Piveteau Jacque
- Julhiet
- Management
- 10 Avril 2002
- 9782914006125
• quel style de management adopter avec vos collaborateurs ?
Comment vous comporter avec votre propre manager ?
• comment survivre dans votre organisation ?
• avez-vous de l'influence ?
• peut-on motiver quelqu'un ?
• que faire en cas de conflit ?
• pouvez-vous éviter le stress ?
Elle est devenue délicate la tâche du manager qui doit animer une équipe, une unité.
La position de responsable est devenue si complexe qu'on se demande comment il est encore possible de l'exercer ! ces pages vous proposent des voies, pour diriger les personnes au jour le jour, pour exercer le métier de manager avec plus d'aisance et d'efficacité. elles sont riches de l'expérience humaine amassée par une personnalité marquante.
Au-delà des conseils pour agir, jacques piveteau montre que la fonction de manager est chargée de sens dans notre société en mutation.
C'est un livre de compagnonnage. ceux qui deviennent managers l'utiliseront avec profit pour prendre en main leur nouvelle responsabilité. quant aux responsables expérimentés qui acceptent de mettre en question leur pratique, ils trouveront là un tremplin pour prononcer des paroles justes, pour renouveler leurs façons de voir et d'agir.
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Pleine valeur. pour que l'entreprise genere un nouvel epanouissement economique et humain
Mack Manfred
- Julhiet
- Management
- 6 Octobre 2003
- 9782914006378
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L'entreprise elargie : de nouvelles formes d'organisation. exemples de strategies collaboratives : e
Moreau Franck
- Julhiet
- Organisation
- 4 Septembre 2003
- 9782914006323
Cet ouvrage présente les multiples formes de l'entreprise élargie, les multiples stratégies de création de valeur fondées sur le travail en réseau et les coopérations externes. Diverses modalités permettent de créer de la richesse par la souplesse d'une organisation collective: partenariats, externalisations, alliances, gestion déléguée, R&D partagée, marques fédératives...
Franck Moreau propose ici une synthèse très éclairante des réflexions développées sur ce thème dans le cadre de l'AFPLANE (Association Française de Stratégie et de Développement des Entreprises). De nombreux professionnels ont apporté une contribution à cette réflexion collective :
Adhérents de l'AFPLANE, conférenciers, collaborateurs d'INSEP CONSULTING.
L'intérêt de cet ouvrage est triple :
II prend appui sur de multiples témoignages, ce qui rend très vivant le panorama des diverses formes d'organisations présentées..II montre quelles sont les stratégies sous-jacentes (en particulier, la focalisation sur le creur de métier) et conduit à poser en des termes différents la réflexion stratégique.
II présente les changements induits pour le management et les ressources humaines avec ces nouveaux fonctionnements.
La compétitivité de l'entreprise dépend de sa capacité à construire des coopérations et des réseaux d'innovation. L'entreprise élargie est certaine- ment un modèle d'avenir. Elle invite à inventer des voies nouvelles pour sortir de ses limites traditionnelles, acquérir une intelligence élargie des situations.
La démonstration de l'AFPLANE est tout à fait convaincante.
Les auteurs savent nous faire partager leur conviction en soulignant que les entreprises auront de plus en plus tendance à adopter le modèle de l'entreprise élargie en appartenant et en agissant au sein d'un réseau vaste et efficace, composé d'acteurs se partageant les gains apportés par le réseau.
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Manager les personnes ; le management situationnel
Didier Noyé
- Julhiet
- Basic
- 20 Octobre 2003
- 9782914006354
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Prevenir les risques ethiques de votre entreprise. guide pratique a l'usage des dirigeants
Loosdregt Henry
- Julhiet
- Management
- 12 Avril 2004
- 9782914006392
L'éthique est devenue une préoccupation majeure des dirigeants.
Les risques concernent la réputation de l'entreprise, son image auprès des clients ; mais ils sont aussi de nature économique et financière, comme le montre de plus en plus l'actualité.
Pour dépasser le niveau convenu des déclarations d'intention et de la rédaction d'un code éthique, il faut mettre en place un véritable management de l'éthique. Le management de l'éthique est le fondement de l'orientation vers le développement durable et la responsabilité sociale, de plus en plus affichée par les entreprises.
Tout l'intérêt de ce livre est de montrer comment développer ce management de l'éthique, de façon pratique, opérationnelle. Ce guide clarifie les notions utilisées et répond aux questions que se posent les dirigeants dans ce domaine : Quels sont les risques éthiques de l'entreprise et comment les identifier ? Comment organiser la démarche éthique de l'entreprise ? Quels rôles pour la direction, les managers, le déontologue, l'ensemble du personnel ? Quel genre de code éthique peut-on formuler ? Comment permettre une véritable appropriation par les collaborateurs ? Peut-on mesurer lesperformances éthiques ? L'ouvrage illustre l'expérience d'entreprises qui ont eu à traiter ce genre de problème.
L'auteur prend aussi appui sur l'approche de SUEZ pour le management de l'éthique ; cette démarche dont il a été un acteur majeur pendant plusieurs années est riche d'enseignements.
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Pour fideliser les clients
Didier Noyé
- Julhiet
- Innovation Qualite Orientation Client
- 12 Janvier 2004
- 9782914006415
Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients.
L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? que faire pour encourager cette fidélité ? quelle démarche de fidélisation mettre en place ? en effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents.
Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. l'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents. cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations.
Il intéresse plus particulièrement les pme/pmi qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens.
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Le manager trop performant. sa vie, son oeuvre, ses tourments
Yves Barros
- Julhiet
- Management
- 19 Octobre 2004
- 9782914006453
" pratique, concis, des poncifs faciles à appliquer...
Un véritable guide du leadership pour période féroce et turbulente. " Le Bulletin des Créatifs transalpins. " un témoignage délirant et diabolique sur le management d'aujourd'hui en pleine éruption. " Strategic Chaos Quaterfly. " La science du management fait un pas en avant avec ces pages où le progrès fait rage. Chacun trouvera là de quoi mettre en place un management pétulant, un management qui a des dents ! " La Tribune de Brève-sur-Fouzon.
" Tous ceux qui veulent devenir un top manager sans peine doivent lire ce livre, je le recommande. L'auteur fait part de sa colossale expérience et de son cynisme serein : c'est fascinant ! " Joseph Luc, Senior Associate de Glap & Partners.
