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Lexitis
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Le grand guide des responsables QHSE ; qualité, hygiéne, sécurité, environnement
Nathalie Diaz
- Lexitis
- 28 Octobre 2014
- 9782362331367
Préface de Xavier Quérat-Hément Ce guide propose une vision complète, documentée et inédite des démarches d'amélioration continue de l'entreprise sur les aspects aussi essentiels et actuels que sont la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement. En lien avec les préoccupations actuelles de développement durable, il offre un panorama exhaustif et précis des démarches QHSE.
Pourquoi ce guide ? Il clarifie d'abord les enjeux actuels et à venir que recouvre une démarche aussi globale que celle-ci éminemment orientée QHSE. Par domaine, il détaille les liens que chacun d'entre eux tisse avec le monde en marche et affine leur apport concret au regard du développement durable et la performance. Le volet psychosocial de la démarche tient enfin sa place dans le respect des valeurs humaines qu'il défend finalement.
Les principes QHSE présentés ici, le sont donc en lien direct avec le monde économique actuel et augurent le modèle restant à inventer. En cela, ils sont évoqués non pas en totale déconnexion avec la réalité mais bien comme une réponse possible aux inquiétudes pressantes de notre monde envers son proche devenir voire son avenir.
Tout lecteur dispose ainsi d'une vision globale et nouvelle des normes QHSE et peut utiliser ce guide pour accompagner sa réflexion, son projet, et l'exploitation du système de management QHSE, quel que soit son stade de maturité.
Pragmatique mais aussi réflexif, le propos tend à élargir le point de vue du manager soucieux de l'empreinte positivement durable qu'il entend donner à son entreprise à l'égard de l'homme et son milieu. Il favorise également une approche concrète des démarches QHSE, pour une implantation tout en souplesse et l'application optimale d'un outil de management intégré effectivement centré sur l'atteinte rapide de résultats attendus et probants.
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Le guide du parfait auditeur interne : réussir des audits internes ; qualité, sécurité, environnement à valeur ajoutée
Christophe Villalonga
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 10 Janvier 2011
- 9782362330124
L'objectif de l'audit interne qualité, sécurité, environnement (ISO 9001, ISO 14001, etc.) est aujourd'hui double : il faut à la fois prouver la conformité et évaluer l'efficacité d'un système de management tout en apportant une valeur ajoutée liée à l'audit lui-même. Un exercice difficile qui demande des qualités d'ouverture, de synthèse ou de communication, tout en cultivant un sens aigu du pragmatisme opérationnel !
Véritable mode d'emploi, ce guide, très complet, détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de vos audits internes. De nombreux exemples et conseils de l'auteur complètent cet ouvrage de référence pour tous les auditeurs internes qui souhaitent optimiser leurs pratiques d'audit.
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Nous vivons dans un monde en pleine et rapide évolution. La compétition internationale se fait plus dure car il y a de plus en plus d'aspirants au confort et aux richesses matérielles et la plupart des pays émergents disposent de compétences analogues aux nôtres et souvent en plus grand nombre. Mais alors, comment peut-on concrètement revoir nos principes de fonctionnement et développer de nouvelles performances indispensables pour aujourd'hui et demain ?
Avec cet ouvrage, Yvon Mougin propose des méthodes, des solutions et des outils concrets pour réinventer nos démarches processus (approche systémique, cartographie, mesure et évaluation, pilotage.) et construire les bases d'une nouvelle organisation encore plus efficace, souple, communicante, réactive et capable d'associer les personnels à la performance pour relancer nos performances vers le haut !
Un livre qui s'adresse à tous les « managers de processus » : directeurs et responsables QHSE (qualité-hygiène-sécurité-environnement), pilotes de processus, auditeurs internes, consultants, étudiants
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Le guide du parfait auditeur interne + l'iso 9001 facile recueil collection 1+1
Christophe Villalonga
- Lexitis
- 4 Avril 2013
- 9782362331077
Le Guide du parfait auditeur interne QSE + L'ISO 9001 facile RECUEIL COLLECTION 1+1 Deux ouvrages en un seul volume. La collection 1+1 propose les classiques des éditions Lexitis réunis en recueils à des prix optimisés.
Le Guide du parfait auditeur interne Réussir des audits internes Qualité, Sécurité et Environnement à valeur ajoutée L¿objectif de l¿audit interne qualité, sécurité, environnement (ISO 9001, ISO 14001, etc.) est aujourd¿hui double : il faut à la fois prouver la conformité et évaluer l¿efficacité d¿un système de management tout en apportant une valeur ajoutée liée à l¿audit lui-même. Un exercice difficile qui demande des qualités d¿ouverture, de synthèse ou de communication, tout en cultivant un sens aigu du pragmatisme opérationnel !
Véritable mode d¿emploi, ce guide, détaille les méthodes et les outils nécessaires à la réussite de vos audits internes. De nombreux exemples et conseils de l¿auteur complètent cet ouvrage de référence pour tous les auditeurs internes qui souhaitent optimiser leurs pratiques d¿audit.
Cet ouvrage du consultant en système de management Christophe Villalonga détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de l'exercice de l'audit interne qualité, sécurité ou environnement.
L'ISO 9001 facile Réussir sa démarche de certification PARTIE 1 : Planifier et mettre en oeuvre la démarche.
Comprendre et passer en revue l¿ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2008. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu¿il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l¿industrie et les services.
PARTIE 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche.
Plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d¿avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l¿efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l¿ISO 9001:2008. Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d¿appréhender l¿ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
« Voici un livre (...), loin des manuels habituels, pour les responsables qualité qui doivent aujourd¿hui savoir prendre en compte les réalités du terrain. » INDUSTRIE & TECHNOLOGIES.
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L'iso 9001 facile ; réussir sa démarche de certification
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 24 Mars 2011
- 9782362330162
Ce recueil rassemble en un seul ouvrage les deux volumes de « L'ISO 9001 facile » :
VOLUME 1 : Planifier et mettre en oeuvre la démarche.
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2008. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services.
VOLUME 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche.
Ce livre vient compléter le premier ouvrage de cette série de deux volumes. Il rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 9001:2008. Un accent particulier a été mis pour proposer des modèles et des exemples conformes aux dernières dispositions de la norme dans sa version 2008.
Ce recueil se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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Le guide de l'EFQM version 2013 ; réussir son passage vers l'excellence et la performance durables
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 18 Janvier 2013
- 9782362330988
La nouvelle édition de cet ouvrage, réactualisé selon la version 2013 du modèle EFQM, offre une description détaillée et pratique de la mise en place d¿une démarche EFQM au sein d¿une organisation. Il présente également, de manière simple et pédagogique, les fondamentaux qui permettent de bien comprendre la vision de l¿excellence qui caractérise le modèle EFQM 2013.
De nombreuses fiches et modèles pratiques viennent accompagner ce guide pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou mettre en place une démarche selon la version 2013 du modèle EFQM.
Florent A. Meyer livre ici LE guide de référence pour tous ceux qui souhaitent comprendre et mettre en oeuvre de manière concrète et efficace le modèle EFQM et pourquoi pas, passer simplement de l¿ISO 9001 à l¿EFQM ?
Préface de Robert LELOUP, directeur à la DRH du Groupe EDF, membre du Comité stratégique de l¿EFQM.
Cet ouvrage dans sa précédente édition a été récompensé par le Prix spécial "Référence" du Livre Qualité & Performance 2011.
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Les cahiers de la qualité 2013 ; management de la qualité, métrologie, qualité en recherche, audit interne, qualité en santé, auto-évaluation, cadre d'auto-évaluation des fonctions publiques, lean management...
Gilbert Farges, Jean-pierre Caliste
- Lexitis
- 10 Juillet 2013
- 9782362330971
Ces premiers Cahiers de la Qualité de l'Université de Technologie de Compiègne (UTC)offrent au lecteur un accès rapide et opérationnel aux travaux réalisés sur de nouveaux concepts, méthodes et outils associés aux démarches qualité dans les organisations. Les thèmes abordés sont étroitement associés à toute démarche d'amélioration de la performance :
Respecter un référentiel qualité Développer une culture d'auto-évaluation Maîtriser les risques Conduire une démarche aussi "naturelle" que possible Les idées et outils qualité présentés dans ces Cahiers visent à développer les aptitudes à l'autonomie des organisations de service, source potentielle de l'intelligence compétitive qui associée à l'innovation continue dans les pratiques professionnelles peut conduire simultanément à la performance économique et au développement respectueux de l'Humain.
Chaque chapitre est accompagné de bonus téléchargeables gratuitement sur la page du livre du site des éditions Lexitis : wwwLexitisEditions.fr
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Mon vendeur ce héros ; comment développer le potentiel humain au service de la performance en point de vente
Collectif
- Lexitis
- 8 Mai 2014
- 9782362331183
Le visiteur, lorsqu'il se rend dans un point de vente veut trouver beaucoup plus que s'il achetait sur Internet. Il veut du conseil personnalisé. Il veut vivre une expérience unique. Il veut se créer du plaisir et recevoir toutes les attentions qu'il juge nécessaires à la confiance qu'il accordera en faisant son achat dans un magasin et pas autre part.
Le vendeur devient alors la clé de voute de la réussite de la relation client et le point de vente, la scène du théâtre qu'il représente. La prise de conscience de cette nouvelle relation privilégiée entre le client et le vendeur est essentielle : c'est une réelle opportunité.
Cet ouvrage s'adresse aux plus d'un million de vendeurs en point de vente mais également aux patrons, aux managers et aux directions qui les emploient ainsi que les organismes de formation et les institutionnels.
Les auteurs illustrent chaque situation par un témoignage ou un exemple tirés de leur expérience sur le terrain. Ils proposent une analyse détaillée et objective et invitent à des éclairages et des pistes d'actions.
Les auteurs privilégient une vision transversale et globale du métier de vendeur.
Il s'agit bien de dynamique de résultats et de performance, mais également de plaisir, de bien-être et d'expériences positives pour le vendeur et ses clients !
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L'ISO 9001 facile Version 2015 Réussir sa démarche de certification
Claude Pinet
- Lexitis
- 25 Novembre 2015
- 9782362331510
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2015. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services. Ce guide rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 9001:2015. Un accent particulier a été mis pour proposer des modèles et des exemples conformes aux dernières dispositions de la norme dans sa version 2015. Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2015, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité. Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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Premiers pas vers l'ISO 9001: 2015 ; préparer le passage à la nouvelle version d'après le DIS:2014
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 10 Septembre 2014
- 9782362331435
Déjà certifié ISO 9001, ou en projet pour le devenir, vous avez eu connaissance du projet de révision de la norme qualité ISO 9001. Vous souhaitez avoir un premier niveau d'information sur la future version de la norme 2015. Ce court fascicule synthétique, rédigé par l'un des meilleurs spécialistes de l'ISO 9001 en France, est pour vous.
Toute opération de révision normative implique un certain nombre de modifications qu'il va falloir, à terme, incorporer dans votre système de management de la qualité. Être informé dès maintenant vous permettra de vous y préparer plus sereinement et de mettre en oeuvre de manière simple et concrète les premiers changements à venir de l'ISO 9001:2015.
Cet ouvrage s'appuie sur les travaux en cours réalisés par le comité TC 176 de l'ISO. Ce comité réunit des experts internationaux qui sont en charge de l'élaboration de la prochaine version de la norme ISO 9001 qui déterminera les futures exigences pour une certification qualité.
Le présent ouvrage a pour objectif de vous éclairer sur les évolutions prévisibles à l'horizon de la fin de l'année 2015. Car, à la différence de la version 2008 dont l'objectif était seulement de clarifier certains points, ce projet de nouvelle version constitue une révision technique qui introduit une nouvelle structure, de nouveaux principes de management et de nouveaux concepts.
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Le guide de l'EFQM ; réussir son passage vers l'excellence et la performance durables
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 4 Mars 2011
- 9782362330087
Que faire après une certification ISO 9001, pourquoi pas explorer l'EFQM ? Cet ouvrage offre une description détaillée et pratique de la mise en place d'une démarche EFQM au sein d'une organisation. Il présente également, de manière simple et pédagogique, les fondamentaux qui permettent de bien comprendre la vision de l'excellence qui caractérise le modèle EFQM.De nombreuses fiches et modèles pratiques viennent accompagner ce guide pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou mettre en place une démarche selon la version 2010 du référentiel de l'EFQM.Le guide de référence pour tous ceux qui souhaitent comprendreet mettre en oeuvre de manière concrète et efficace le modèle EFQM
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Appliquer le Toc Lean six sigma dans les services
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 4 Février 2014
- 9782362331299
Préface de Stéphane Chabrier Dans son premier ouvrage relatif à l'amélioration algorithmique des processus « La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services: Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service » Florent A. MEYER a montré l'apport considérable de ce type de démarche au management de l'excellence opérationnelle et de la performance durable d'une entreprise ou d'une autre organisation. Dans le présent ouvrage, en plus de rappeler quelques fondamentaux techniques des trois méthodes, l'auteur rassemble le fruit de ces retours d'expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Un livre donc plus tourné « ingénierie et mise en oeuvre » qui s'adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire. Le ToC Lean Six Sigma fait désormais partie soit de la panoplie de survie, soit de l'arsenal compétitif de bien des entreprises de services, administrations et autres organisations. Sa maîtrise deviendra un actif intangible stratégique pour elles. N'hésitez pas à vous l'approprier !
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Guide des bonnes pratiques de l'ingénierie biomédicale en établissement de santé (édition 2011)
Gilbert Farges
- Lexitis
- 6 Septembre 2011
- 9782362330278
Nous en faisons tous les jours l'expérience, le patient ne souhaite plus « patienter » mais être bien soigné, avec les meilleures technologies et le maximum de sécurité, le plus rapidement possible et au moindre coût. Il est de plus en plus informé des évolutions de la médecine ou des technologies et accède facilement aux évaluations publiques des établissements de santé.
Avec ce guide, la communauté professionnelle en ingénierie biomédicale hospitalière contribue à satisfaire cette nouvelle dynamique sociétale qui va toujours vers plus de transparence et de traçabilité, en réfléchissant à l'amélioration continue de ses propres pratiques.
Cette nouvelle édition 2011, validée après 2 ans de travail collaboratif par près de 90 pairs internationaux, est un outil exploitable par tous les services biomédicaux et adaptable à de nombreuses cultures ou contextes nationaux :
- La progressivité pour petits ou grands services biomédicaux est assurée par une approche modulaire des bonnes pratiques - L'ouverture aux spécificités professionnelles est permise par le nouveau concept « d'activités connexes à l'ingénierie biomédicale ».
- L'adossement pérenne aux référentiels qualité internationaux est garanti par la structure de toute bonne pratique selon les fondamentaux généralisés de l'amélioration continue, par la mesure des performances et par l'évaluation du progrès dans la maîtrise des processus.
La créativité est promue, les innovations sont favorisées et la mutualisation est encouragée afin que les services biomédicaux hospitaliers puissent toujours mieux garantir la qualité et la sécurité des dispositifs médicaux en exploitation afin de contribuer, dans chaque établissement de santé, à la qualité et à la sécurité des soins délivrés aux patients.
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Le guide pratique de la métrologie en entreprise
Collectif
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 6 Octobre 2011
- 9782362330285
Avec cet ouvrage, l'Institut Méditerranéen pour la Qualité publie un outil pratique destiné aux entreprises pour mieux comprendre, améliorer et mettre en oeuvre leur métrologie.
Ce guide a été conçu comme un outil au service de ses utilisateurs, avec des informations précises, pragmatiques et concrètes pour les techniciens et opérateurs. De très nombreux schémas et photographies viennent illustrer, ce guide unique en son genre pour la réussite de votre métrologie au quotidien dans vos ateliers.
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Management de la qualité et de la performance ; construire un cadre de réfeérence pour de nouvelles pratiques de management
Jacques Ségot, Julie Raymond, Lise Favier
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 12 Avril 2011
- 9782362330193
Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement.
Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage.
Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance.
Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
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Le challenge partenarial ; réussir ses partenariats, l'art de la création et de la maîtrise des synergies gagnantes
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 23 Septembre 2011
- 9782362330254
Pour faire face à une situation économique de plus en plus tendue et imprévisible, l'impératif partenarial s'impose aux organisations qui veulent survivre dans un contexte mondialisé secoué par des évolutions rapides et souvent irréversibles. En effet, la réussite de sa stratégie d'alliance avec d'autres organisations est désormais cruciale pour une entreprise qui veut innover et conquérir de nouveaux marchés. Dans nos marchés globalisés, raisonner en termes de coups ponctuels entre vendeurs et acheteurs n'a plus de sens. Il faut désormais penser autrement et établir de solides relations partenariales pour atteindre nos objectifs et réussir sur des marchés hautement évolutifs et incertains.
Florent A. Meyer nous livre ici un ouvrage qui réunit les éléments de réflexions stratégiques et la boîte à outils complète pour initier, gérer et réussir ses partenariats.
Le livre de référence pour comprendre et mettre en oeuvre ses stratégies partenariales:
- Une première partie présente l'histoire et l'état d'avancement de la réflexion sur l'approche partenariale aujourd'hui.
- Une seconde partie met à la disposition du manager une boîte à AMORs (approches, méthodes, outils et référentiels) pour le management de ses démarches partenariales.
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Rehumaniser l'entreprise, ameliorer a la fois la competitivite de l'entreprise et le bien-etre du pe
Doucet Christian
- Lexitis
- 9 Février 2012
- 9782362330230
Des entreprises plus efficaces, plus compétitives et plus agréables à vivre... Eh bien oui, c'est possible, indispensable même en ces temps de crise !
Christian Doucet, consultant et polytechnicien, propose une approche «fonctionnelle» de l'entreprise, avec des démarches d'amélioration pragmatiques et concrètes, sans perte de temps, d'énergie ni d'efficacité. Une vision de l'entreprise qui place le personnel, ses compétences, ses envies et son dynamisme, au coeur des résolutions de problèmes.
Fort de son expérience de plus de 40 ans dans le conseil et le suivi des entreprises, l'auteur regroupe dans ce livre les pratiques les plus efficaces mises en place par des entreprises généralement leaders dans leur domaine. On y retrouvera, entre autres thèmes, la recherche de l'excellence, la construction de l'entreprise dans la durée, le renforcement de la motivation du personnel, une priorité donnée aux valeurs et à l'éthique, à la compétence technique et à l'innovation.
Un ouvrage essentiel pour tous les managers, cadres et responsables qui trouveront ici une vision pragmatique, humaniste et stimulante de l'entreprise. Au service de l'efficacité, de la compétitivité et du bien-être de ceux qui y travaillent.
Préface de Xavier Quérat-Hément, directeur Qualité du groupe La Poste -
Développer la performance ; méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certification Tome 1, Tome 2 et Tome 3
Claude Pinet
- Lexitis
- 17 Décembre 2010
- 9782362330179
Ce recueil rassemble en un seul ouvrage les trois volumes de Développer la performance - Méthode pour réussir son projet d'amélioration ou de certification (ISO 9001, IS0 14001, 0HSAS 18001, ISO 20000, ISO 22000 et ISO 27001). Enfin une méthode qui présente, de manière concrète, les étapes et les outils pour réussir une démarche d'amélioration de la performance dans votre entreprise ou votre organisation. Vous souhaitez réussir un projet d'amélioration continue ? Voire développer une démarche de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22000, ISO 27001 ou encore OHSAS 18001 ? Cette série de trois volumes vous donne, de manière simple et pratique, la marche à suivre pour conduire avec succès vos projets d'amélioration ou de certification.
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Pratiques de benchmarking ; créer collectivement du sens à partir du succès d’autres organisations
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 28 Décembre 2010
- 9782362330056
Le benchmarking est certainement la meilleure démarche qui permette à une organisation d'apprendre de la performance des autres et de la sienne propre en les comparant tant du point de vue des approches managériales que des résultats. C'est un formidable chemin d'apprentissage collectif d'une entreprise avec d'autres organisations, à partir de l'étude comparative détaillée de leurs succès respectifs.
Spécialiste reconnu du benchmarking, Florent A.Meyer nous livre ici un ouvrage qui rassemble l'ensemble des connaissances à ce jour sur le sujet et les meilleures pratiques pour une mise en oeuvre simple et efficace d'un projet de benchmarking réussi.
L'ouvrage de référence pour tous ceux qui souhaitent mettre en oeuvre de manière concrète et efficace un projet de benchmarking.
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Améliorer ses processus ; la méthode ESP pour augmenter la capacité et la maîtrise de vos processus
Marechal/Seignard
- Lexitis
- 17 Juin 2011
- 9782362330247
L'intérêt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l'identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées à s'inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin « l'orientation client ». Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et à nouveau « booster » ses performances ? L'équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l'EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd'hui déployée à grande échelle avec succès. Ce livre à deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d'une expérience exceptionnelle qui a permis d'augmenter de manière durable la capacité des processus d'une entreprise implantée à Rodez et au cour de la mondialisation. Un livre indispensable pour :. Comprendre la gestion par processus. Découvrir de nouvelles perspectives. Construire un modèle dévaluation d'un processus. Procéder à l'analyse d'un processus. Accroître le potentiel de ses processus. Un ouvrage unique, qui mêle pédagogie et expérience « sur le terrain ».
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L'ISO 9001 facile ; réussir sa démarche de certification Tome 1 ; planifier et mettre en oeuvre la démarche
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 24 Mars 2011
- 9782362330032
Planifier et mettre en oeuvre la démarche.
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2008. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services.
Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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L'iso 9001 facile ; réussir sa démarche de certification Tome 2
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 24 Mars 2011
- 9782362330049
VOLUME 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche.
Ce livre vient compléter le premier volume de cette série de deux volumes.
Un ouvrage qui rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 9001:2008. Un accent particulier a été mis pour proposer des modèles et des exemples conformes aux dernières dispositions de la norme dans sa version 2008.
Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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Esprit de service ; passer du marketing au management de l'expérience client
Xavier Quérat-hément
- Lexitis
- 21 Mai 2014
- 9782362331374
Demain aucune entreprise, aucune organisation ne pourra l'ignorer : l'Esprit de Service est une nécessité. Les entreprises qui le déploient aujourd'hui gagnent en compétitivité, en se différenciant et en co-créant de la valeur. Le Groupe La Poste, mais aussi Axa, Leroy Merlin, ErdF, Sfr, Orange, Société Générale, Air France, Ratp, Vinci, Monoprix et tant d'autres l'ont compris. L'importance accrue du service et des services ainsi que l'impact des nouvelles technologies modifient profondément et définitivement la relation entre l'entreprise, les clients, les collaborateurs, les partenaires et les actionnaires.
Fondé sur les principes de co-construction, d'écoute, de confiance, d'engagement et d'équilibre des attentions à l'égard des clients et des collaborateurs, le modèle Esprit de Service met en exergue au-delà du service lui-même l'enjeu déterminant de la relation. Véritable démarche de transformation, il donne un cadre de référence tout à la fois culturel, stratégique et opérationnel au management de l'expérience client et positionne désormais le principe de transversalité au coeur de la démarche d'excellence des organisations.
Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste, apporte avec cet ouvrage une expérience unique : celle d'un praticien qui a été l'initiateur et le porteur de ce projet de service au sein du Groupe La Poste. Pourquoi l'esprit de Service ? Comment se définit- il ? Comment le construire ? Comment le déployer ?
Dans ce livre, Xavier Quérat-Hément explique comment les principes d'action de l'Esprit de Service permettent aux entreprises de se transformer et d'accompagner les révolutions du quotidien que portent les nouvelles pratiques des consommateurs et des collaborateurs.
Pas de solutions miracles, mais une nouvelle approche et des repères pour guider cette aventure profondément humaine et entrepreneuriale qui rassemble collaborateurs, clients et managers.
